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全方位鏈式服務,四季沐歌打造商業命運共同體
2020-04-02 15:11:36       來源: 舒適智能
  隨著經濟環境不斷變化,消費水平日趨提升,如今市場環境今非昔比,中國市場來到了從增量市場到存量市場的臨界點。對于當下市場環境,在采訪中,四季沐歌熱能技術公司總經理張亮亮認為,如今市場品牌端魚龍混雜,經銷商不再缺少合作的品牌,有些經銷商甚至正與十幾個品牌合作。并且,經銷商在選擇品牌時,不再局限于品牌的知名度和產品品質,對于品牌產品架構豐富度、物流體系、服務品質等各個方面均提出了更高要求。
  
  基于經銷商品牌選擇的基準變化,近年來,四季沐歌著力構建全方位鏈式服務體系,與經銷商打造商業命運共同體。張總向i傳媒《舒適智能資訊》透露,四季沐歌的全方位鏈式服務,打造的是一個一體化的商業服務平臺,它融合了四季沐歌全產品線、自主生產、研發檢測、專業服務、優勢資源、專業技術、解決方案、物流倉儲、商業模式、案例驗證十大方面的優勢,涵蓋售前、售中和售后,通過綜合服務全方位幫助經銷商贏得市場機會。
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  高品質產品是市場的敲門磚,對于售前端,經銷商往往更加追求品牌產品的性能、質量與產品架構的豐富程度。20年來始終專注于清潔采暖、熱水,四季沐歌一直是行業中的全能戰士,武器裝備非常齊全。截止目前,其主要業務涵蓋了集成熱水機(熱水、采暖)、 太陽能(熱水、采暖、制冷、光伏發電)、空氣能、凈水機(凈水/軟水)、電熱水器、廚房電器、衛浴五金、生活電器、智能穿戴設備、平板熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐等。針對熱水、采暖工程市場,公司更是特別打造了WPI全水系統產品集成平臺,涵蓋冷(熱)源部分、水處理部分、儲能部分等,產品通過自主生產、OEM結合的方式進行,實現產品標準化、模塊化、智能化集成,是中國暖通產品品類最全的供應平臺。
全方位鏈式服務,四季沐歌打造商業命運共同體2  
  完善的研發和檢測實驗室是產品品質的重要保障。張總指出,四季沐歌擁有國家認定企業技術中心、CNAS認可實驗室,目前共有18個室內實驗室,擁有多套先進檢測設備,實現從原材料到集熱部件等各種熱水系統核心部件檢測,檢測能力達到國內一流水平。通過技術加持,產品性能持續升級突破,確保技術領先、性能領先,從而確保品牌在市場端的良好競爭力。
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  四季沐歌擁有中國光熱行業唯一的太陽能模擬器
  
  世界僅有的三臺SWT太陽能檢測平臺設備
  
  產品是敲門磚,服務才是硬道理。在四季沐歌鏈式服務中,服務一直貫穿始終,在售中端、售后端尤其被高度重視。
  
  從售中端看,四季沐歌更注重與經銷商密切配合,打造商業共同體。“品牌與經銷商屬于商業共同體,我們為經銷商服務,將這個項目托付給了經銷商,反之亦然,經銷商選擇了四季沐歌產品,也是將這個項目的命運托付給了我們。所以必須彼此信任,密切配合。”張總介紹,四季沐歌在全國部署了一千多位專業人員,涵蓋技術領域與設計領域,幫助經銷商打造專業而完善的系統。
全方位鏈式服務,四季沐歌打造商業命運共同體4  
  張總認為,當下,由于建筑所需功能越發豐富,以往分散采購模式存在先天弊端:其一,對接繁雜,從前期設計到后期供貨、安裝和維護,不同的系統對接不同的商家;其二,方案與方案之間或產生沖突。由于每套方案均是獨立設計,在實際安裝等環節,難免出現位置被占用、空間不足等情況,影響項目進度;其三,服務商服務能力參差不齊,產品品質參差不齊,一旦出現問題甚至將影響其他設備使用,而追責也會更麻煩。因此,四季沐歌提供全方位鏈式服務,設計的綜合解決方案能夠確保各系統之間搭配合理,為經銷商及終端客戶省去不必要的繁瑣環節,用專業實力完成每一次服務,在方案安全性和能效等方面也足以做到保障客戶利益。
  
  在此基礎上,公司在全國創建了多個標志性的樣板項目,繼續為商家銷售端賦能。信息顯示,截至到3月,四季沐歌已經成功打造了10000余個項目,如北京大興國際機場、華為軟件園、騰訊研發大樓等等,無論EPC項目,還是BOT、EMC、PPP項目領域,均樹立了大批優質樣板項目。
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  眾所周知,每個項目都有設備進場和安裝調試的時間節點,嚴守節點是廠家和商家誠信的象征,也是與客戶建立長期信任的必備因素。對于售后端,經銷商需要嚴守工程時間節點,而品牌則需要為之提供物流、安裝、售后等多方面的保障。在這一點上,相較于其他暖通公司,四季沐歌優勢非常明顯。張總透露,目前四季沐歌在洛陽、邯鄲、連云港、余姚、順德設立了五大生產基地,并且在西北、天津和西南設立物流集散地,通過生產基地和物流集散地,快速響應市場需求,能夠及時供貨,確保設備按時進場。
  
四季沐歌清潔采暖邯鄲生產基地
  
  服務離不開人。相關信息顯示,截止目前,四季沐歌終端服務從業人員多達20000人,以地級為單位進行城市全覆蓋,上至市區、下至鄉鎮,均可得到相同品質的售后服務。對于服務人員,四季沐歌有嚴格的執行標準:每位服務人員必須持證上崗;新渠道員工必須先進行系統的技能培訓,在實訓基地進行模擬真實安裝場景操作,提升專業服務實力,同時通過四季沐歌的雙檢(冬檢、春檢)機制,才能真正服務客戶。“在團隊的共同努力下,四季沐歌連續13年獲“全國售后服務十佳單位”榮譽稱號,是反應速度最快的400呼叫中心之一,服務閉環率全員進行考核,確保提供專業而及時的服務。”張總強調,20年來,四季沐歌在售后人才培養上,不遺余力,為行業的健康持續發展做出了重大貢獻,也給四季沐歌贏來了良好口碑。
  
  建立全方位鏈式服務,并對整條服務鏈進行細致分割,再對每一個服務環節要求做到最好,四季沐歌一直遵循一個理念,那就是通過與經銷商一道打造商業命運共同體,實現產品價值,服務價值,從而最終實現品牌價值。張總表示,四季沐歌將繼續貫徹服務理念,為經銷商提供品質和信譽保障,同時繼續追求自身服務升級,做到與時俱進,適應新時代新需求。
 

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關鍵詞: 四季沐歌
 
 

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